Jak utrzymać zapisy na nową usługę po pierwszym miesiącu?

Gdy po starcie nowej usługi zapisy maleją, najpierw sprawdź, w którym miejscu klientki rezygnują. Większy budżet reklamowy nie rozwiąże problemu z terminami lub niejasną ofertą.

Rozdziel cztery liczby

Zapisuj osobno zapytania, rezerwacje, odwołania i odbywane wizyty. Dziesięć wiadomości nie oznacza dziesięciu klientek. Jeśli zapytań jest dużo, a rezerwacji mało, sprawdź czas odpowiedzi, dostępność godzin i sposób przedstawiania ceny. Przy licznych odwołaniach przyjrzyj się zasadom potwierdzania wizyt.

Popraw jedną przeszkodę naraz

Otwórz ofertę na telefonie i spróbuj znaleźć termin bez znajomości salonu. Czy wiadomo, gdzie zadzwonić, na jaką konsultację się umówić i kiedy można otrzymać odpowiedź? Skróć drogę do kontaktu. Zmiana wszystkich tekstów, cen i godzin równocześnie utrudnia ustalenie, co pomogło.

Informuj o kolejnych terminach bez nacisku

Jeżeli plan pracy z daną klientką przewiduje dalsze wizyty, omów ich organizację podczas konsultacji. Nie przedstawiaj następnego terminu jako obowiązku wynikającego z promocji. Przypomnienia i wiadomości marketingowe wysyłaj zgodnie z ustaleniami oraz zgodami klientki.

Co porównać przed kolejnym wynajmem?

• Liczbę odbytych wizyt i pełny koszt ich obsługi.
• Godziny, o które pytają klientki, a których brakuje w grafiku.
• Najczęstsze powody rezygnacji.
• Dostępność zespołu i urządzenia na kolejny okres.

Zaplanuj dalszą dostępność sprzętu

Po ocenie pierwszego okresu sprawdź warunki kolejnego wynajmu. W zapytaniu podaj model oraz planowane daty. Pozwoli to dopasować ofertę do realnego grafiku salonu.